Сегодня утром пассажир авиакомпании «Аэрофлот» при попытке пройти в ВИП-зал аэропорта Шереметьево столкнулся с хамской выходкой сотрудницы.
Как сообщает ИА «Волга-Каспий», сегодня пользователь социальной сети «Твитер» с ником «Институт Биопроблем Академии Наук» летел рейсом Москва-Уфа авиакомпании «Аэрофлот» из столичного аэропорта «Шереметьево». При регистрации на рейс мужчине выдали, как он сам написал в своем микроблоге, ваучер в бизнес-зал. Однако попасть в ВИП-зал «Рублев» пассажир не смог. Вот, как он описывает события в своем микроблоге: «Просканировав мой посадочный, сотрудница бизнес-лаунжа сказала мне, что туда нельзя. На мой вопрос : «А зачем мне дали листочек на надписью «добро пожаловать»?», ответила: «А почитайте на нём всё написано».
Пассажир еще раз перечитал надпись на буклете и снова подошел к сотруднице ВИП-зала «Шереметьево». На повторный вопрос пассажира сотрудница показала ему средний палец. При этом девушка старательно скрывала бейдж со своим именем.
Данный твит быстро стал хитом соцсетей. Пользователи начали его активно комментировать и делать репосты. Первым ситуацию прояснили сотрудники «Аэрофлота». В аккаунте компании в Твиттере появилось сообщение, что девушка не имеет к авиаперевозчику никакого отношения.
«Здравствуйте! Сотрудник на фото не является работником авиакомпании Аэрофлот. По данной ситуации мы направили информацию в аэропорт Шереметьево. Благодарим Вас за обратную связь. По описанному случаю будет проведена проверка».
После этого реагировать пришлось аэропорту Шереметьево. Руководство воздушной гавани пообещало уволить сотрудницу:
«По данному факту проведена служебная проверка и установлена хронология события: в 7.48 пассажир с билетом экономического класса, предъявив рекламно-информационный флаер авиакомпании «Аэрофлот» с информацией о бизнес-зале «Рублев», выданный при регистрации на рейс, запросил услугу по обслуживанию в бизнес-зале. Администратор на стойке ресепшен объяснила пассажиру, что предъявленный флаер не является приглашением и не дает права бесплатного пребывания в бизнес-зале, мотивированно отказала в доступе и предложила приобрести услугу по установленным тарифам. Пассажир удалился, но в 7.50 вновь подошел к стойке бизнес-зала «Рублев» и повторно потребовал оказать ему услуги на основании выдачи рекламно-информационного флаера, игнорируя любые объяснения со стороны сотрудника. В результате сотрудник бизнес-зала проявила непрофессионализм и неуважение к клиенту, позволив себе недопустимую эмоциональную реакцию на рабочем месте.
С учетом всех обстоятельств администрацией ООО «Шереметьево ВИП» принято решение об увольнении сотрудника. ООО «Шереметьево ВИП» выражает сожаление в связи с инцидентом и приносит свои извинения пассажиру».
Стоит отметить, что это не первый подобный инцидент. Ранее была уволена стюардесса авиакомпании «Аэрофлот» за аналогичный жест в адрес пассажиров.
Алексей Абрамов
