В Волгограде состоялось торжественное открытие очередного колл-центра. По утверждениям представителей контактного центра «Зелёная линия», в скором будущем он сделается «одним из крупнейших работодателей Волгограда».
Как стало известно ИА «Волга-Каспий» из сообщения пресс-службы «Зелёной линии», центр по обработке заказов такси разместился в здании «Волгоград Сити» на огромной территории площадью свыше 1800 квадратных метров. Он рассчитан на две тысячи рабочих мест, при этом пока что заполнены чуть более шестисот из них. К концу года руководство колл-центра рассчитывает полностью укомплектовать штат. Как и большинство подобных организаций, «Зелёная линия» будет работать круглосуточно.
– Мы вкладываемся в обучение, обеспечиваем белые условия оплаты, открыли современный дизайнерский офис с зонами отдыха – всё для того, чтобы создать операторам условия развития, – заявила директор по развитию контактных центров «Зелёная линия» Татьяна Тимофеева.
На словах ситуация выглядит замечательно: в Волгограде появился новый офис организации, обещающей трудоустроить две тысячи человек. Однако на деле всё обстоит куда менее радужно.
Слова и факты
Факт в том, что Волгоград уже давно превратился в настоящую «резервацию» для колл-центров. Многие московские и федеральные компании открывают свои контактные представительства именно здесь, и причины этого весьма банальны: во-первых, арендовать офис в Волгограде значительно дешевле, во-вторых, местным жителям можно платить смешные по московским меркам зарплаты.
Из-за постоянно растущего уровня безработицы рабочие места в волгоградских колл-центрах всегда остаются востребованными. Поскольку другой возможности трудоустроиться в родном городе у большинства молодых специалистов попросту нет, на тяжёлую и отнюдь не престижную работу «за телефоном» вынуждены соглашаться многие выпускники местных вузов. Чаще всего ни о каком карьерном росте или «развитии» в таких организациях говорить не приходится. Кадры в волгоградских контактных центрах меняются очень быстро: мало кому удаётся долго продержаться на рабочем месте, где в течение десяти-двенадцати часов подряд приходится почти без остановки консультировать клиентов и рассматривать их претензии. Зарплаты в таких организациях невелики, к тому же из них регулярно вычитаются так называемые «штрафы» – как сообщили корреспонденту ИА «Волга-Каспий» сразу несколько бывших сотрудников крупных волгоградских контактных центров, основания для таких вычетов могут быть любыми, от «неправильной интонации» до превышения среднего времени разговора с клиентом на несколько секунд. Ко всему прочему, опыт «сидения на телефоне» в колл-центре чаще всего не даёт соискателю никаких преимуществ при поиске другой работы – поэтому для значительного числа молодых волгоградцев вся карьера сводится к «перепрыгиванию» из одного контактного центра в другой.
Колл-центры в Волгограде не только регулярно открываются, но и часто закрываются – и при этом их сотрудники далеко не всегда получают полагающиеся им деньги.
– Когда я устраивалась на работу, нам обещали оклад в 15 тысяч плюс дополнительные выплаты за принятые звонки, – рассказывает Анна, бывшая сотрудница контактного центра интернет-магазина «Ютинет.ру» в Волгограде. – Но фактически максимальная зарплата, которую я видела, составляла 12 тысяч рублей. С нас, сотрудников, постоянно взыскивали штрафы под надуманными предлогами, поэтому большую часть времени мы работали за 8-9 тысяч при полной нагрузке. Руководство постоянно говорило, что компания будет расширяться, что зарплаты увеличатся, а кончилось всё тем, что колл-центр просто закрылся. Долги по зарплате мне вернули только через три месяца, и то не полностью. Долго не хотели выплачивать отпускные.
По словам Анны, никто из сотрудников упразднённого колл-центра, которых лишили честно заработанных денег, даже и не думал обращаться в правоохранительные органы. Большинству из них на тот момент было по 18-19 лет. Случай Анны – не единичный: подобные истории рассказывают и другие бывшие работники волгоградских контактных центров. Поэтому нет никаких гарантий, что с широко разрекламированной «Зелёной линией» в конечном счёте не случится то же самое.
«Без комментариев»: позиция властей
Представители комитета экономики Волгоградской области приглашались на церемонию открытия контактного центра «Зелёная линия», однако посетить её так и не смогли из-за напряжённого графика. Корреспондент ИА «Волга-Каспий» обратился к одному из приглашённых, заместителю председателя регионального комитета экономики Александру Белоконю, с вопросом, считает ли он нормальной и адекватной ситуацию, при которой колл-центры становятся основными работодателями в Волгограде, однако г-н Белоконь отказался от комментариев и переадресовал вопрос пресс-службе администрации Волгоградской области. На письменный запрос ИА «Волга-Каспий» представители пресс-службы оперативно ответить не смогли.
Гендиректор «Корпорации развития Волгоградской области» Гаяз Акчурин, также приглашавшийся на церемонию, в беседе с корреспондентом ИА «Волга-Каспий» признал, что проблема с трудоустройством молодёжи в Волгограде и засильем вездесущих колл-центров действительно существует. И пока местные власти не займутся полноценным восстановлением промышленности, она так и будет сохраняться.
– Чтобы создавать рабочие места для высококвалифицированных молодых специалистов, способных разрабатывать новые технологии, нужно сначала восстановить промышленность, – считает Гаяз Акчурин. – Большинство предприятий Волгоградской области, при которых можно было бы создать научно-исследовательские лаборатории и привлечь туда образованные молодые кадры, находятся в плачевном состоянии. Яркий пример – «Химпром», где в последний раз модернизация проводилась тридцать лет назад. Поэтому для того, чтобы появились такие рабочие места, нужно привлекать инвесторов, готовых к миллиардным вложениям в промышленность региона.
Разумеется, привлечение инвесторов и восстановление промышленного потенциала Волгоградской области – процесс сложный и трудоёмкий. Поэтому власти региона и города, кажется, не горят особым желанием его осуществлять: не так давно стало известно, что Волгоград планируется из индустриального центра превратить в туристический. А туристическому «заповеднику», очевидно, работники колл-центров по вызову такси куда нужнее, чем химики, инженеры или IT-специалисты.
Таким образом, можно утверждать, что многочисленные колл-центры уже являются основными работодателями в Волгограде. Судя по тому, что они открываются в городе-герое намного чаще, чем офисы разработчиков ПО или научно-исследовательские лаборатории, можно ожидать, что они и дальше будут обеспечивать волгоградцев низкооплачиваемой, рутинной и бесперспективной работой. Нет ничего удивительного в том, что молодые специалисты и выпускники вузов стремятся уехать из Волгограда при первой возможности: кроме прозябания в контактных центрах или вакансий чернорабочих и овощеводов, предлагаемых на официальных биржах труда, у них в родном городе оказывается прискорбно мало альтернатив.
Исходя из всего вышесказанного, можно констатировать: открытие «Зелёной линии» – не более чем очередной этап молчаливо одобренного властями области превращения Волгограда в заштатный «телефонный придаток» Москвы, жители которого, по мнению властей, годятся лишь для отупляющей работы в колл-центрах.
Сергей Иванов
