В Волгоградской области АО «Почта России» за наклеивание марок брало с клиентов 10 рублей без какого-либо предупреждения, чем и привлекло внимание УФАС.
В Управление Федеральной антимонопольной службы по Волгоградской области от местного жителя поступила претензия на действия АО «Почты России».
Заявитель пожаловался на то, что сотрудники почтового отделения систематически берут за наклейку марок на письмо 10 рублей 40 копеек, предварительно не оповестив об этом клиента. При этом сотрудники почты не интересуются, будет клиент клеить марки самостоятельно или же готов оплатить эту услугу.
В действиях «Почты России» УФАС увидело нарушение.
– В указанных действиях АО «Почта России» в лице УФПС Волгоградской области Волгоградским УФАС России выявлены признаки нарушения пункта 3 части 1 статьи 10 Закона о защите конкуренции № 135-ФЗ, выразившегося в злоупотреблении АО «Почта России» своим доминирующим положением на рынке оказания услуг почтовой связи путем навязывания потребителям дополнительных услуг, – прокомментировали в Управлении Федеральной антимонопольной службы по Волгоградской области.
Общество получило предупреждение: прекратить навязывать потребителям услуги по наклеиванию почтовых марок на письменную корреспонденцию, а также внести в документы положения, которые обязывали бы предварительно информировать клиентов о дополнительных платных услугах.
На заявление местного жителя отреагировало и руководство АО «Почта России», которое прокомментировало, что по всем нарушениям будут проводиться проверки.
– «Почта России» следит за добросовестностью сотрудников при предоставлении услуг почтовой связи. Наклеивание марок при отправке корреспонденции относится к дополнительным платным услугам и предоставляется с согласия клиента. Сотрудник обязан проинформировать о данной услуге. Решение о ее необходимости принимается клиентом исключительно на добровольной основе. Подробные условия также указаны в информационных папках в клиентских залах почтовых отделений и на сайте «Почты России». По каждому инциденту будут проведены проверки и дополнительные инструктажи с работниками, – прокомментировали в АО «Почта России» корреспондентам ИА “СоцИнформБюро”.
В УФАС также добавили, что указанное предупреждение об устранении нарушений необходимо выполнить до 15 марта текущего года.
Светлана Титова
