Волгоградское отделение ОНФ выявило нарушения при предоставлении медицинских услуг в поликлиниках Волгоградской области –
торговля бахилами, навязывание платных услуг, неработающие терминалы электронной записи, запутанная маршрутизация пациентов, отсутствие доступной среды для маломобильных граждан, слабая обратная связь между пациентами и персоналом.
Как сообщили ИА “Волга-Каспий” в пресс-службе ОНФ, на основе оценок и жалоб граждан, поступивших на сайт narocenka.ru активисты провели рейды по оказанию медицинских услуг в учреждениях Волгоградской области и Калмыкии. Так, в
поликлинике №1 Тракторозаводского района инспекторы отметили неработающий телефон в регистратуре, закрытый на ключ туалет, а также информационный стенд-указатель, путающий людей – его стрелки ведут не в те кабинеты, на которые указывают. Кроме того, посетители ждут результаты анализов по три-четыре дня, хотя, по заверениям ИО главного врача, этот срок составляет не более одного дня.
Тем временем в филиале городской поликлиники №2 в Краснооктябрьском районе электронный терминал записи вообще был выключен и покрыт пылью. Это отметил и приглашенный специалист – по его словам, аппарат не функционирует уже минимум две недели. А страдают в итоге посетители, вынужденные постоянно выстаиваться в «живую» очередь в ожидании талона и приема врача.
Пообщавшись с пациентами, активисты ОНФ выяснили, что записаться на прием к врачам узких специальностей крайне проблематично – запись к ним открывается только раз в месяц. Так, например, попасть к эндокринологу можно только в ноябре, а к терапевту – лишь спустя две недели. Проблематично добраться и к хирургу и травматологу – их кабинеты на 2 этаже, и подняться туда проблематично. Хирург же в этом проблемы не видит, а наоборот, считает, что крутой подъем идет на благо пациентов: «Дозированная нагрузка на поломанные конечности в период их лечения даже полезна нашим пациентам. Так что мы рекомендуем больным, даже живущим на пятом этаже, побольше ходить пешком».
В филиале детской городской поликлиники №1 в Краснооктябрьском районе поразило экспертов совершенно неприемлемыми условиями: здесь очень тесно, темно, коридоры узкие, отсутствуют специально отведенные места для кормления детей. Активисты также раскритиковали расположение журналов записи на прием – они все время в свободном доступе, то есть любой посетитель поликлиники видит персональные данные детей, адреса и контакты родителей.
Добавим, что на прием к терапевту в Городище записаться не удалось вовсе – уже в 10:00 утра запись была закрыта до следующего дня – и то, на прием спустя 7 дней. Записаться онлайн тоже невозможно – компьютер сломан, и самой поликлиники нет на сайте госуслуг. Пациенты также пожаловались на отсутствие в поликлинике эндокринолога, маммолога, онколога. Больных при этом отсылают в областной центр – и сразу в платные отделения.
Еще одно оригинальное решение по навязыванию платных услуг – создании препон в получении услуг бесплатных. Одна из посетителей больницы пожаловалась активистам, что для получения бесплатного лекарства необходимо получить назначение от педиатра в одном месте, рецепт – в другом, печать на него – в третьем, и только потом отправляться в аптеку – и повторять процедуру приходится раз в две недели. Кроме того, кждый раз приходится покупать бахилы, которые обязаны быть бесплатными:
«Для решения многих проблем волгоградских поликлиник не требуется ни финансовых, ни кадровых ресурсов. Людей беспокоят очереди, некомфортные условия, навязывание платных услуг. Здесь не налажена обратная связь. Человеку не говорят о том, что у него есть возможность бесплатно пройти консультацию узкого специалиста, и это совершенно конкретная проблема обратной связи. Главная задача проекта ОНФ «Народная оценка качества» – слышать мнение людей и на этом основании повышать качество работы организаций социальной сферы», – отметил координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков.
По итогам выездных рейдов активистов ОНФ в Волгограде прошли круглые столы с участием руководителей комитетов здравоохранения, представителей медицинского сообщества и общественных организаций. Руководители Минздрава двух регионов публично пообещали учесть обнаруженные проблемы и принять по ним решения. Активисты региональных отделений ОНФ в свою очередь продолжат в постоянном режиме контролировать ситуацию.
Михаил Ланский
