О главном
Вторник, 12 Сентябрь 2017 17:25

Руководство Сбербанка продолжает опровергать дебетовый овердрафт Избранное

Руководство Сбербанка продолжает опровергать дебетовый овердрафт фото: Globallookpress

Представители «Сбербанка» назвали новости об одностороннем изменении статуса дебетовых карт фейковыми и объяснили, что такое «технический овердрафт», и почему банковские системы не могут от него отказаться

Как сообщает ИА «Волга-Каспий» со ссылкой, накануне владельцы дебетовых карт Сбербанка обнаружили, что их карточки из дебетовых превратились в овердрафтные и публично обвинили финансовую организацию в одностороннем изменении условий обслуживания. Представителям банка пришлось оправдываться перед пользователями:

- Слух о переводе карт из дебетовых в овердрафтные сегодня вызывал большой ажиотаж. Многим из нас писали знакомые и спрашивали, правда ли это. Нет, это фейк. Также до конца месяца пройдет обновление мобильного приложения "Сбербанк Онлайн", и карты будут отображаться как дебетовые, - прокомментировала в своем аккаунте сети Facebook Ольга Кострыкина руководитель пресс-службы волгоградского отделения Сбербанка.

Овердрафт на ровном месте

Причиной волнения держатели карт называют так называемый «технический овердрафт» или «теховер» который появляется из-за разной скорости передачи данных у платежной ситсемы VISA и самого банка. Он может возникнуть при оплате покупки в другой валюте, когда покупка совершается при одном курсе, а реальный платеж проходит через пару дней: курс меняется, и клиент может уйти в «минус». Появляется «теховер» и при снятии денег с карты, только что пополненной из другого банка. Пресс-служба «Сбера» назвала это «виртуальным минусом» - деньги есть, но в то же время их нет. Бывает и так, что из-за ошибки при списании средств – когда покупка пробилась дважды, а возврат прошел не мгновенно. Представители банка неоднократно заверили пользователей, что подобная задолженность гасится автоматически и процентов за это никто не потребует.

На защиту банка, как по тревоге были подняты чуть ли не все первые лица финансовой организации. И все как один утверждают, что это миф, фейк и невозможно

"К сожалению, в Интернете в последнее время появились сообщения о том, что якобы Сбербанк поменял условия по своим дебетовым картам и сделал их овердрафтовыми для того, чтобы зарабатывать на своих клиентах и зарабатывать дополнительные деньги, начисляя овердрафты. Эта информация совершенно не соответствует действительности. Ни на днях, ни на прошлой неделе, ни в прошлом месяце Сбербанк не менял условия по картам. Наши дебетовые карты были и остаются дебетовыми", — цитирует заместителя председателя правления Сбербанка Александра Торбахова Вести.ру.

Однако пользователей подобное вызывающее объяснение банального воровства не устроило – по их словам, подобными «техническими особенностями» банки прикрываются для простого обогащения:

- Списывают небольшие суммы – пять, десять рублей. Кто-то их даже не замечает, а если обратит внимание, то ругаться из-за такой мелочи не пойдет. Однако стоит обратиться в отделение банка с жалобой и потребовать вернут деньги – никто не отказывает, видимо, знают, что подобные действия незаконны, - поделилась мнением Александра Куликова, клиентка банка.

Прочитав сообщение «СоцИнформБюро» многие пользователи ринулись проверять свои карты и обнаружили, что карты сменили свой статус не у некоторых пользователей. Практически у 100% клиентов, дебетовые карты внезапно стали овердрафтными, хотя о подобной услуге они не просили и заявлений на ее подключение никогда не отправляли. Но и на это у представителей организации нашлось объяснение:

- Как овердрафтные могут отображаться карты Сбербанка от Classic, Standard и выше. Это обозначение осталось с тех пор, когда можно было подключать к своей карте разрешённый овердрафт - возможность потратить больше денег, чем лежит у вас на карте. За это платится определенный процент, как по кредитке. Раньше в Сбербанке можно было подключить такой овердрафт к дебетовой карте, и это делалось только по инициативе клиента. С декабря 2016 года у нас этой услуги нет, она осталась лишь у тех, кто подключил её несколько лет назад. К картам класса ниже (например, Electron) овердрафт подключить было нельзя, и они обозначены как дебетовые. Чтобы не путать наших клиентов, мы заменим описание в Сбербанк Онлайн до конца сентября, — все дебетовые карты будут отображаться как дебетовые – гласит официальное сообщение банка

Юристы же сложившуюся ситуацию называют ничем иным, кроме как хорошо спланированным ограблением»: из-за нарушенной синхронизации между счетом по карте и расчетным счетом клиент «Сбербанка Онлайн» видит, что деньги у него есть, и он может совершить любой перевод или снять наличные в банкомате. Мобильное приложение эти деньги видит, но система фиксирует отсутствие средств на счете, что ведет к овердрафту и оплате процентов. Суммы не такие большие, но в масштабах клиентской базы «сбербанка» цифры уже совершенно другие – десятки и сотни миллионов рублей. По словам юридического консультанта Владимира Абрамова, подобные «технические особенности» похожи на схемы хакеров и кардеров – воров, которые зарабатывают миллионы по копейке сотен, а то и тысяч пользователей.

- Неправомерные действия, это не особенность системы, а мошеннические действия – чистый заработок - клиентов у банка миллионы, и если с каждого брать по копейке, счет выходит на миллионы, а то и сотни миллионов рублей. За возвратом нескольких рублей обратится не каждый, тем более, не все готовы идти из-за этого в суд, а банки этим пользуются, - считает эксперт.

В то же время специалисты «Сбербанк Технологии» считают, что на решение проблемы, которая существует уже много лет, нужна от силы неделя. И, учитывая заявления президента и председателя правления Сбербанка России Германа Грефа  о внедрении и применении высоких инновационных технологий, складывается впечатление, что подобная схема действительно выгодна организации. Доказательством тому служит и незамедлительный возврат денег банком в случае, если клиент обратится за возмещением.

фото: Globallookpress

Тренинги по личностному воровству росту

О данной проблеме говорят и рядовые сотрудники банка, вернее те кто сталкивался с обработкой подобных обращений. Так сотрудница одного из московских отделений Мария (фамилия не называется, по требованию собеседника), в беседе с корреспондентом ИА «Волга-Каспий» отмечает, что обращения граждан по подобным случаям не носят массовый характер, но все же случаются с завидной регулярностью.

- Периодически к нам обращаются клиенты, с требованием вернуть похищенные деньги. После обработки заявления мы возвращаем всю сумму, которую благодаря недочетам нашей системы мы списали. То что наши официальные лица говорят о том, что это миф и фейк – в этом нет ничего удивительного. Они, мне кажется живут в другой реальности. Ну вот представьте, нам за месяц сообщают о визите в отделение нашего любимого Грефа. За месяц нам объясняют, как себя вести, что говорить и, что делать. Накануне визита босса мы зачищали все столы от «лишнего». Лишними оказывались рабочие бумаги, ведомости, документы, отчеты, которых за рабочий день накапливается на несколько килограмм, остается только компьютер и улыбка менеджера. И вот представьте заходит Греф к нам, а у нас там девственная чистота, никаких скандалов с клиентами, никаких графиков и планов. Идеальное место работы. После этого наш чудо-глава, то мальберты предлагает ставить, что бы сотрудники рисовали, то музыку классическую слушали. Понимаете, он просто не понимает, что такое работать смену. Смену с постоянным потоком клиентов. Нам не то что бы порисовать, нам поесть некогда. А под конец дня еще нужно отчеты составить и выслушать ругань начальников всех мастей о том, что мы планы не выполняем.

фото: портал  https://portamur.ru

Подобные светлые идеи к главе самого крупного отечественного банка приходят не только после посещений лучезарных офисов. Огромное влияние на креатив оказывают и разномастные тренинги по личностному и прочим ростам, коих мастер «технического овердрафта» ежегодно за счет банка заказывает, по данным, полученным из нескольких источников 250 миллионов рублей.

Пока сам Герман Оскарович увеличивает свой личностный рост, сотрудники тоже проходят тренинги, только немного другой направленности. Одна из бывших сотрудниц банка сообщила корреспонденту «Волга-Каспий», что ей приходилось проходить обучение по «правильному общению с правоохранительными органами».

 - Пока клиенты ругаются с банком, мы тоже посещаем тренинги, на некоторых нас мотивируют продавать все больше кредитов. А на некоторых нам объясняют, что делать, если вдруг в отделение банка пришли правоохранительные органы Это уже за гранью на мой взгляд. Нам объясняют, что нужно съезжать, уклончиво отвечать на любые вопросы не говорить ни «да» ни «нет» и предпринимать любые усилия для вызова начальника службы безопасности. Только он компетентен общаться с любыми правоохранителями - отметила сотрудник банка.

На фоне описанной конкретной схемы по преступному обогащению Сбербанка, а данная схема является именно преступной, ввиду того, что все похищенные средства возвращаются на счет клиенту после подачи соответствующего заявления, довольно смешными выглядят выказывания самого Германа Грефа о малом бизнесе. Напомним, в ходе дискуссии на Восточном экономическом форуме господин Греф назвал малый бизнес фабрикой по отмывке доходов, полученных незаконным путем.

Последнее изменение Вторник, 12 Сентябрь 2017 18:01

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить



Происшествия

Калачевский суд удовлетворил ходатайство о заклбчении под...
Сотрудники природного парка «Волго-Ахтубинская пойма»...
Депутатов Новоаннинского района сняли с должности за...
По подозрению в убийстве пятилетней девочки, пропавшей без вести...
В Калаче Волгоградской области найден погибшим экс-участковый...
В Волгограде разыскивают пропавшего без вести подростка. Как...
В Центральном районе Волгограда сообщили о пожаре в кафе...
На трассе Р-22 «Тамбов - Волгоград - Астрахань» погиб житель...
Во Фроловском районе Волгоградской области пенсионерка...
В Дзержинском районе Волгограда потушили пожар в...